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传统会员“形同虚设”,六要点看懂数字化会员基础建设
来源: | 作者:和君商业零售事业部主任 丁昀 | 发布时间: 2020-04-23 | 225 次浏览 | 分享到:

在新消费时代背景下,基于大数据驱动迎来了会员管理体系的迭代升级。会员从传统渠道思维来看,是比较简单的一个事儿,即流量消费者购买路径及偏好的追踪和强化。但就是渠道会员体系做起来也没那么容易,更何况现在消费者的复杂度在升级。以消费者价值为导向的会员体系,对所有的零售人都是一次生死之考,好在最后比的不是谁及格,而是排名靠前的录取,所以越早开始越用心越好。


请各位商业零售一把手格外注意️,会员基础建设的实施不简单是给顾客发放一张卡,给一些优惠政策,而是需要基于目标消费者的新增长、老会员到店频次增长以及停留时间进行全触点的持续优化和迭代的。和君商业零售事业部研究发现,会员数据化基础建设通常分为六个部分(如下),且这些均是实现技术助力会员数据化升级的前提。


1、会员基础信息,包括两部分内容:会员章程和会员信息。2、会员维护,包括:基础维护、情感维护、私人订制。3、会员分析。沉积的会员数据,用于分析,结果用于精准营销、经营改进及业绩提升。这个部分一直以来是所有零售企业较弱的环节,鲜有企业在会员分析及应用方面取得成效。4、会员营销,包括会员专享和精准营销。5、会员体系评估。企业建设的会员体系不是一成不变的,而是要随着时代的变化与时俱进,跟上消费者变化的步伐,匹配消费者的诉求,为消费者创造价值。因此,会员体系要定期进行评估,对于会员体系每个部分进行评估,找到弱项进行增强,找到不足进行完善,不断推陈出新。6、会员运营成本预算。会员体系的运营是有成本的,当然投入与产出比对企业来说是相当划算的。因此,会员体系的运营在成本测算、成本控制以及销售比要有合理的预判和管理。


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